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爱心药房:让爱永驻

2017-12-26 来源:未知 

12月1日,赤峰人川大药房挂牌爱心药房

金光闪闪的“爱心药房”铜匾,不久前已经挂在国内一些知名品牌药店的门楣上。“爱心飞翔”活动连续举行了三季后,公益慈善的爱心汇集到药店界面,爱心奉献已经常态化,并成为引领数百万药店人服务顾客和社会的一面旗帜。由中华慈善总会、中宣部、中国医药物资协会等单位联合颁发的“爱心药房”铜匾到底给国内零售药店带来了什么?

主持:

浙江维康药业股份有限公司常务副总裁孔晓霞

嘉宾:

中国医药物资协会副会长、成长博爱基金管理委员会办公室主任、赤峰人川大药房连锁有限公司董事长卞文明

中国医药物资协会常务副会长、漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰

中国医药物资协会副会长、深圳双佳医疗科技有限公司董事长陈鹰

福建惠好四海连锁有限公司总经理方海峰

1.请对国内药店系统的公益慈善活动做一个简要评价。中国医药物资协会发起的“爱心飞翔”活动以及倡导“爱心药房”,有着什么样的行业意义?

卞文明:

零售药店企业是公益慈善事业中一支不可忽视的力量。近年来,许多企业积极参加公益慈善事业,并且已经初具规模,并且取得很好的效果和社会声誉,但同时也面临多方面的缺失,如机构、秩序和文化等,还没有形成完整的系统,甚至有些企业家也没有认识到慈善公益的意义所在,所以今后要从战略发展角度认识零售药店连锁企业与公益慈善发展的联系,并利用好这一有效资源和手段,谋求药店在公益慈善中长足发展。

趁着十九大东方风,“爱心飞翔”活动和“爱心药房”不仅能够让更多的医药人敢于承担社会责任,助力健康中国战略的全面实施,更能使药店人的公益行为变为常态化,药店连锁经营者早已经从以前单纯的“卖药人”转变为百姓健康的守护者、服务者、贴心者的角色。将公益作为使命,在工作中弘扬公益慈善的精神,医药人更多的是承担着一份爱心,一份责任。

李文杰:

“爱心飞翔 公益中国行”活动与以往的公益活动有很大的不同,它让每一位员工都用自己的勤勉、自己的创新参与到公益活动当中,漱玉平民的全体员工在“爱心飞翔”活动中没有旁观者,员工们体会到在药店中每一次与顾客药品的交付,都是一次从自己手中传出的奉献。“爱心药房”把爱心传递落地到遍布在城乡社区,让公益慈善常态化、生活化,对药店系统真正服务于人民大众意义非凡,非常值得推广推进,我们一定会使之落地生根,开花结果。

方海峰:

药店的初心是百姓健康,关注百姓健康,药店人须先有慈悲心。中国医药物资协会发起的“爱心飞翔”活动,本质上就是对于药店经营发心的显性化,以更加活跃的形式表现出来;而“爱心药房”是对于积极参与活动的最佳褒奖,是一个完整闭环。对于行业的意义,我认为在于启发更多药店人的公益心,也让更多人感觉并触摸到你从事药店的初心,并引导行业往更好的方向发展。

陈鹰:

公益活动为药店的经营正名,充分体现药店的服务理念。药店借力上游工业企业,二者以合作的名义进行社会公益活动,厂家投入资金和物资,药店提供终端平台,各尽所能,各取所需,差异化的服务理念能够体现连锁企业的品牌内涵,企业的品牌内涵能够提升连锁药店的效益利润,为连锁药店在规模化发展和资本运营中发挥其他企业不可替代的差异化的品牌价值。

2.倡导每一家药店都要力争成为“爱心药房”,有助于药店目前的经营导向吗?

卞文明:

药店是健康事业,是为百姓健康服务的,药店输出健康,但更多的是输出爱心。爱心公益不是光靠嘴说,要站在百姓的角度去考虑百姓到底需要什么,这就需要让员工去亲身参与。“爱心药房”活动的开展和铜牌的悬挂,在一定程度上能激励员工用心做服务,培养他们的爱心服务意识,不要为销售而销售,比销售更有价值的是服务这个附加值,是一心一意为了全民健康。价值导向正确了才能更好的经营。

李文杰:

倡导每一家药店都力争成为“爱心药房”,对药店的经营有很大的正面导向作用,它至少体现在三个方面:一是药店不同于普通的零售门店,它事关百姓健康,有其天然的内在公益属性,“爱心药房”的创建与此相契合;二是“爱心药房”利他性的内涵,有助于药店更广阔、更健康的生存发展空间的拓展;三是“爱心药房”的创建,必然会对消费者产生积极正面的引导作用,扩大药店的影响力,增强顾客黏性和忠诚度。

方海峰:

“爱心药房”是对于积极参与活动并取得成绩的最佳褒奖,

它代表不仅是荣誉,更是责任与担当。药店卖的不应仅仅只是药品,售卖的更是健康。大众健康才是药店人的最终已任,“爱心药房”与此遥先呼应,符合并引导药店的经营方向。

陈鹰:

有助于药店目前的经营导向。连锁药店的市场竞争从直接经营利润竞争上升到企业品牌美誉度的竞争,依靠什么?品牌!品牌的核心体现在于服务,服务的重要体现在于差异化服务,特别是那种着眼于顾客价值、顾客生命健康的全方位、全周期健康管理。其次,公益性活动始终围绕并体现连锁企业品牌的内涵,且能注重消费者情感诉求,容易让所有参与者接受并身体力行体验到其中品牌内涵与公益慈善的内在含义。

3、具体而言,如何在药店日常经营活动中体现“爱心”?与爱心工业企业一起打造供应链体系的“爱心”链条,前景如何?

卞文明:

药店日常经营最基本的是要根据顾客需求提供管用的、价格合理的药品,减轻顾客的病痛,而爱心就要从销售之外,从细节之处体现,

如为需要的人写清服药说明、测量血压血糖、送药上门、提供雨伞等便民服务,很多爱心小事都可以通过药店特有的优势开展起来。

李文杰:

连锁药店与工业企业一起打造供应链体系的爱心链条,将有助于工商双方的合作,既有利益均沾共赢,也会因这一体系中的公益属性,增强双方的合作深度,赢得社会美誉度,最终促进共同发展。

方海峰:

药店的日常经营活动在很多细节上可以体现爱心,爱心茶、温馨的问候、用药提醒、免费检测等等,但是真正的爱心应该是教育并管理顾客如何关注健康、关注养生,让顾客少吃药,并与他们成为朋友。而“爱心链条”单靠药店显然力量不够,我们欢迎爱心工业企业和我们一起共同打造供应链体系的“爱心”链条,不但可以使影响的范围更大,也可以让爱心更加深入人心。

陈鹰:

我想可以考虑如下方式:

1)低保户赠送爱心药品;

2)举办社区公益讲座普及健康知识;

3)药店慢病仪器部署,提供免费体检服务;

4)户外工作者提供免费茶水、清凉休息处。

5)组织工业企业和连锁药店一起结对扶助贫困学生。

与爱心工业企业一起打造供应链体系的“爱心”链条,可实现可持续发展共赢局面,消费者可体验到爱心增值服务,药房可提升行业美誉度增加顾客粘性、忠诚度,最终提升营业额,工业企业可提升品牌美誉度以达到拉动销售的目的。

4.请用一句话表明您对零售药店挂牌“爱心药房”的看法。

卞文明:

“爱心药房”是“小募捐,大慈善”,让药店更能凝聚人心,能将点滴小爱,汇聚成大爱,药店这个窗口服务行业献爱心做公益,从而带动更多的社会群众做慈善,使社会更和谐,使人民更幸福,用“随风潜入夜,润物细无声”来形容再贴切不过。

李文杰:

“爱心药房”——义利并举,值得光大弘扬。

方海峰:

“小行动,大爱心”,众志成诚,勿忘初心。

陈鹰:

“爱心药房”让工业企业与药房“心心相印”,每个企业做好健康产业就是最大的公益。

[责任编辑:王臣]

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